Klantverhalen
Wat levert het op als je écht luistert naar wat er speelt? Deze klantverhalen laten zien hoe verhalen leiden tot concrete inzichten en blijvende verandering.
Klantcases
KlantcaseOnderzoek halverwege
Hoe weet je of je op de goede weg bent? Door niet alleen te meten, maar vooral te luisteren. Voor Buurtteam Amsterdam brachten we honderden ervaringen samen om zichtbaar te maken wat goed gaat, waar het schuurt en wat er nodig is voor de toekomst.
Losse klantverhalen
InterviewInterview met Renger Visser, Directeur Inkomen bij de gemeente Amsterdam
InterviewInterview met Esmeralda van der Naaten en Eileen Berkvens van Meetellen Amsterdam
InterviewInterview met Nynke Vlieger, directeur van Buurtteam Amsterdam Centrum
InnovatieVerhalen die de cirkel rondmaken
KlantverhaalKleine verhalen, groot herstel
KlantverhaalBeleid maken met verhalen: de ketendialoog bij RvIG
InterviewInterview met Willem Loupatty, bestuurder bij Wijkteams Enschede
KlantverhaalWanneer een identiteitsbewijs meer is dan papier: verhalen uit de dagelijkse praktijk
KlantverhaalROI van werken met verhalen voor ziekteverzuim
KlantverhaalROI van werken met verhalen voor personeelsbehoud
KlantverhaalStructureel luisteren naar controleurs en burgers door de overheid en participatief innoveren
InnovatieVerhalen als sleutel tot een effectief collectief geheugen in organisaties - Tacit knowledge
KlantverhaalEen Grote Stem voor Kleine Mensen: Innovatie via StoryConnect
KlantverhaalKwaliteit van leven met epilepsie, Een interview met Laura M’Rabet van EpilepsieNL
KlantverhaalJVOZ heeft impact in 3 zorgorganisaties
KlantverhaalLuisterende Wijkwijzers ontwikkelen door in Enschede
Relevante vragen
Hoe helpt werken met verhalen bij complexe of hardnekkige problemen?
Werken met verhalen laat zien waarom iets gebeurt. Verhalen onthullen context, beleving en onderliggende patronen die je in cijfers niet ziet. Daardoor ontstaat er sneller zicht op oorzaken én oplossingen.
Wat levert een narratieve aanpak mij op in strategische sturing?
Je krijgt een rijk, eerlijk beeld van wat er speelt in teams, domeinen of dienstverlening. Dit leidt tot beter onderbouwde besluiten en meer draagvlak voor verandering.
Wat voegt dit toe ten opzichte van enquêtes of KPI’s?
Enquêtes meten wat er speelt; verhalen laten zien waarom. De combinatie van kwalitatieve verhalen en kwantitatieve duiding geeft inzichten die met cijfers alleen onzichtbaar blijven.